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武汉一女 子买到霉变蛋黄酥提出 千元赔偿

时间:2019-06-27 17:51:07  

  在超市买到霉变的蛋黄酥,你会怎么处理?武汉 市民梁女士带着蛋 黄酥找到超市店长等相关人员,因为对方不认可自己的说法,最终提出赔偿1000元,超市回应只能赔500元。梁女士的索赔依据是什么?超市的理由又是什么?

  蛋黄酥 的豆 沙有明显的霉菌。

  消费者:蛋黄酥霉变,怀疑其他糕点 也 有 问题

  25日上午,记者看到了梁女士丈夫购买的蛋黄酥,其中一个已裂开,露出来的豆沙馅上有白色 的霉菌,另外两个已被掰开。

  梁女士拿出购物小票告诉记者,这些蛋黄酥是丈夫在23日上午买的,6元/个,一共买了两盒6个,同时还另外买了一些 蛋糕。丈夫要去北京出差,备这些糕点在火 车上吃,留 了一盒蛋黄酥在家里;24日早上吃早餐,她拿 出蛋黄酥时,却发现已 长出了霉菌,于是赶紧打电话提醒正在火车上的丈 夫。

  “其他糕点是黄色的,看不出来是否霉变,但有心理阴影,不敢吃了。”梁女士是一名医生,她说百病从口入,霉变的食物容易致癌,是 诱发肝癌的主要病因之一。

  梁女士认为,食品安全无小事。24日下午,她带着霉变的蛋黄酥来到该超市讨说法。“我希望超市 运营方有个诚恳的态度,要注重产品质量,出现质量问题首先要向消费者道歉,然后要加强管理和监督。”梁女士说,超市运 营方没有换位思考去理解她的感受,认为她购买的其他糕点没有问题。梁女士觉 得对方态度不好,提出了赔偿1000元的要求。

  超市:消费 者的要求超出界线,愿赔500元

  25日上午,记者在该超 市面包区 看到,柜台上摆有食品 的生产日期等标牌,当天没有销售蛋黄酥。该超市的店长 彭先生告诉记者,24日下午梁女士带了3个蛋黄酥过来,只有1个有霉变情况;他让店员去柜台取来4个同批次 的蛋黄酥,双方当场检 验有无霉变情况。

  “那批蛋黄酥是6月18日生产的,保质期是8天,今天(25日)是第7天。梁 女士手中的蛋黄酥之所以会发生霉变,或是自然开裂或是被顾客捏裂,豆沙馅露出来所致。”彭店长说,超市不是故意 销售霉变食品,只是蛋黄酥等糕点是批量生产, 个别会出 现裂 开、霉变的情况。考虑到天气炎热,25日上午,超市 已将该批次剩下的16个蛋黄 酥报 损作废。

  彭店长坦承,是因为他们的工作疏忽,没有检查到位,让消费者购买到变质食物, 但他 不认可梁女士“因为一个蛋黄酥变质,所以一同购买的糕点都 是有 问题”的说法,正如“一串葡萄,一个坏了,不能说 是整串都坏”。因为如此,双方没能达成一致。而 对于梁女士索赔1000元,彭店长也认为超过了法律 界线,根据《食品安全法》等法律法规,对于该情况,超市的解决方法都是“一赔十”。彭店长与 超市面包区的老板沟通后,他们愿意赔偿梁女士500元。

  律师:消费 者可退还其他糕 点,但没有索赔依据

  对于这起纠纷,三益 律师事务所范德普表示,根据《食品安全法》《消费者权益保护法》等相关法律,一般情况下,商家 出售过期变质食物,消费者可索要10倍赔偿。但根据实际情况,因为食品影响到 人的生 命健 康,所以消费 者的索赔诉求又不仅 限于10倍以内。

  范律师说,购买到变质食物,消费者可先与商家协商,无法协商解决的话,可以向消 费 者协会、食品卫生 监督等部门投诉,最后的解决渠道是  向法院起诉。此外,对于梁女士购买的其他糕点,在没 有证实其也变质的情况下,如梁女士“不敢吃”,可 以向商家提出退货,但对于这部分食品,梁女士没有索赔依据。

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